منصة تأكد
سياسة الإلغاء
إقرارات سياسة الألغاء في تأكد
- التاريخ المعتد به في السياسة هو التاريخ الميلادي.
- يمكنك تاجيل الموعد قبل وصول المهندس ب 4 ساعات دون اي رسوم اضافية.
- في حال طلب التاجيل بعد توجه المهندس للموقع يتم فرض اتعاب.
- بالامكان طلب الغاء الطلب في اول 14 يوم من تاريخ الدفع قبل وصول المهندس للموقع مع فرض رسوم استرجاع.
- بالامكان طلب الغاء الطلب في اول 14 يوم من تاريخ الدفع بعد وصول المهندس للموقع في حال لم يتم الفحص لاي سبب كان مع فرض رسوم استرجاع.
- نحتفظ بحق رفض طلب الالغاء في حال وصول المهندس للموقع والبدء بالفحص.
- في حال تعذر وصول المهندس او تعذر توفير الخدمة من قبل المنصة يتم استرجاع كامل المبلغ دون اي تكلفة اضافية.
- لا يمكن استرجاع اي مبالغ بعد مرور 14 يوم علي الدفع.
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بالطلب.
- قد تستغرق استرجاع المبالغ 14 يوم عمل.
عند تواصلك مع فريق خدمة عملاء تأكد لإلغاء طلبك، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الإلغاء والاسترداد هذه وفهمتها ووافقت على الالتزام بها
أولاً: تأجيل موعد تقديم الخدمة:
- قبل وصول مزود الخدمة إلى الموقع يمكنك الاستفادة من خدمات تأكد في حال رغبتك بتأجيل موعد الخدمة دون أي رسوم إضافية وذلك عند تحقق الشروط التالية
- - عدم تأجيل خدمة الفحص إلى أكثر من 180 يوم من تاريخ الدفع.
- - أن تكون حالة طلبك "تم تعيين فاحص" عند طلبك للتأجيل.
- بعد وصول مزود الخدمة إلى الموقع وقبل البدء بتنفيذ الخدمة سيتم تطبيق رسوم زيارة مزود الخدمة وقدرها 287.5 ريال .
ثانيًا: الإلغاء قبل البدء بتنفيذ الخدمة:
- قبل وصول مزود الخدمة إلى الموقع يمكنك إرسال طلب إلغاء الخدمة وذلك قبل البدء بتنفيذها، حيث سنقوم بتطبيق رسوم 115 ريال على عمليات الإلغاء من هذا النوع، ويتم قبول طلب الإلغاء في هذه الحالة عند توافر الشروط التالية:
- - أن يكون طلب الإلغاء خلال 14 يوم من تاريخ الدفع الخاص بالطلب.
- - أن تكون حالة طلبك "تم تعيين فاحص" عند طلبك للإلغاء. نحتفظ بحقنا برفض طلب الإلغاء في حال عدم توفر الشروط المذكورة أعلاه.
- في حال وصول مزود الخدمة إلى الموقع سيتم تطبيق رسوم زيارة مزود الخدمة وقدرها 345 ريال .
ثالثًا: الإلغاء أثناء تنفيذ الخدمة:
- في حال كان طلب الإلغاء أثناء تنفيذ الخدمة لأي سبب يتعلق بالمستفيد، ستطبق رسوم بمقدار 50% من قيمة الطلب، ويتم قبول طلب الإلغاء في هذه الحالة عند توافر الشروط التالية
- - أن يكون طلب الإلغاء خلال 14 يوم من تاريخ الدفع الخاص بالطلب.
- - أن تكون حالة الطلب "قيد الفحص"
رابعًا: الإلغاء لتعذّر تنفيذ الخدمة:
- في حال تعذّرنا لتقديم الخدمة وقمنا بإلغاء طلبك، سيتم إرجاع كامل المبلغ إلى حساب المستفيد وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
خامسًا: الحالات التي لا تنطبق عليها طلبات الإلغاء:
- لا يمكن طلب إلغاء للخدمة ولا يحق لك المطالبة باسترداد بعض أو كل قيمة طلبك في حال توفر أي حالة من الحالات التالية:
- - في حال مرور 14 يوم على تاريخ الدفع.
- - إن كانت حالة الطلب "في انتظار التقرير" أو "مكتمل".
- - في حال تم إصدار تقرير الفحص
سادسًا: استرداد المبالغ المدفوعة:
- نقوم بإنشاء طلب استرداد المبلغ المستحق بعد خصم الرسوم بحسب أحكام هذه السياسة، ويكون استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع عند طلب الخدمة، مالم يتم الاتفاق على غير ذلك.
- قد تستغرق عملية الاسترداد مدة 14 يوم من تاريخ موافقتنا على الإلغاء وذلك حسب طريقة الدفع، نوع البطاقة، والبنك المستخدم.
سابعًا: أحكام عامة:
- نحتفظ بحقنا بمتابعة طلبات الإلغاء أو التأجيل ورفضها، أو تعليق حسابك في تأكد عند ملاحظتنا وصولك لمستويات مرتفعة من الإلغاء أو التأجيل حسب سلطتنا التقديرية، وذلك دون الإضرار بأي حقوق لك وفق الأنظمة المعمولة في المملكة العربية السعودية.
ثامنًا: تطبيق الأنظمة:
- تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، وفي حال بطلان أي بند من بنود هذه السياسة، فلن تتأثر باقي البنود بهذا البطلان وتظل قائمة وسارية.
- يتم حل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه السياسة وشروطها، أو باستخدامك المتجر الالكتروني، عن طريق الجهة المختصة في الرياض بالمملكة العربية السعودية.
تاسعًا: آلية طلب التأجيل والإلغاء:
- يمكنك إنشاء طلب التأجيل أو الإلغاء عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني للإدارة أو بالتواصل معنا على رقم التواصل بالمنصة حيث أننا سنقوم بالرد على طلبك في غضون 2 يوم عمل، مع العلم أن تاريخ طلبك للتأجيل أو الإلغاء هو التاريخ المعتمد عند دراستنا للطلب.
